Als Traffic Supervisor draag jij bij aan een kwalitatief uitstekende en efficiënte klantenservice. Je zorgt dat klanten niet (lang) in de wacht staan. Daarnaast zorg je voor een optimale productiviteit van onze klantenservice medewerkers. En jij creëert tijd voor medewerkers om getraind en gecoacht te worden. 

Jij zet diverse instrumenten in om deze doelen te bereiken. Bij ziekte, onvoorzien verlof of wijziging in het werkaanbod onderneem je direct actie om de personeelsplanning op orde te krijgen. Jouw uitgekiende pauzerooster houdt rekening met het dag patroon aan call verkeer. Ook bepaal jij wanneer er ruimte is voor training of coaching. Bij een dalmoment zet je medewerkers over naar een ander project en bij piekdrukte zorg je dat alle getrainde medewerkers voor VodafoneZiggo bellen. Daarnaast spreek je medewerkers aan bij te lage productiviteit. Ook adviseer je Teamleiders over wachttijden, nawerktijd en productiviteit. 

Om de juiste keuzes te kunnen maken, analyseer je rapportages. Daarnaast houd je constant het supervisiescherm in de gaten. Dit geeft jou actuele informatie over beltijden, wachtende klanten en nawerktijd. Ook heb je een scherp oog voor alles wat op de werkvloer afspeelt. En natuurlijk stap je direct af op de medewerker als je een probleem signaleert. 

Je werkt nauw samen met de Teamleiders, Planner en Project Manager. Dagelijks heb je contact met VodafoneZiggo over het werkaanbod, onze resultaten en de personeelsplanning.